Binden Sie Ihre Kund:innen und generieren Sie mehr Umsatz
Als Telekommunikationsanbieter können Sie mit den branchenspezifischen Lösungen von Nuance Ihren Automatisierungsgrad, die Kundenzufriedenheit und den Customer Lifetime Value steigern, dabei Kosten senken und jede einzelne Interaktion schützen.
Bieten Sie herausragende Kundenerfahrung – zur rechten Zeit
Dank der Lösungen von Nuance bieten führende Telekommunikationsanbieter – darunter 9 der 10 global führenden* – eine reibungslose, effektive und sichere Customer Experience in sprachbasierten und digitalen Kanälen über die gesamte Customer Journey hinweg.
Unsere bewährten Conversational AI-Lösungen, mit unserem beispiellosen Expertenteam in Professional Services, unterstützen Sie dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kundenabwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu steigern. Gleichzeitig wird Ihr Unternehmen und deren Kunden:innen durch hochmoderne biometrische Sicherheitslösungen geschützt.
*China ausgenommen
Vorteile
Verbesserte Geschäftsleistung dank bewährter KI-Lösungen
Führende Telekommunikationsanbieter nutzen Intelligent Engagement und Sicherheitslösungen von Nuance, um eine automatisierte, personalisierte und reibungslose Omnichannel Customer Experience zu schaffen.
Bieten Sie bequeme Customer Experience
Bieten Sie über alle Kanäle hinweg einen reibungslosen Kundendialog, um sich als Marke durch eine positive Customer Experience anstatt durch niedrige Preise auszuzeichnen. Nutzen Sie einen personalisierten, proaktiven und vorausschauenden Service, um den NPS und die CSAT zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und den Customer Lifetime Value zu steigern. Liefern Sie ein müheloses, sprachgesteuertes Unterhaltungserlebnis mit Dragon TV.
Machen Sie Authentifizierung leicht und Betrug schwer
Schützen Sie Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen vor SIM-Swapping und anderen Betrugsmaschen mit der intelligenten biometrischen Lösung zur Betrugsprävention von Nuance. Sie authentifizieren Personen anhand ihrer Identität und nicht anhand bestimmter Informationen oder Gegenständen. Verwenden Sie multimodale biometrische Authentifizierung für einen sicheren Selfservice in allen sprachbasierten und digitalen Kanälen.
Steigern Sie Effizienz und senken Sie Kosten
Nutzen Sie unseren "AI-first"-Ansatz, um so viel wie möglich zu automatisieren und Ihren Agent:innen KI-basierte Tools und Einblicke zu geben, um die Produktivität, Effektivität und Arbeitszufriedenheit zu steigern. Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Abläufe, indem Sie mit Omnichannel-Analysen die Optimierungsbereiche ermitteln, mit denen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit senken, die Fluktuation reduzieren und die Erstkontaktlösung verbessern.
Erfolgreich dank Personalisierung mit KI
Es gibt fünf Personalisierungsprinzipien, an denen sich Unternehmen orientieren können, um die Kundenerwartungen in puncto Customer Experience sogar zu übertreffen.
Ergebnisse unserer Kunden
2 Mio. €
Betrugsersparnis pro Jahr dank Stimmbiometrie
88 %
Abwicklung per Selfservice‑App
3,4 Mio. €
Einsparungen bei nur einem digitalen Kanal eines Tier-1-Anbieters
