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Outils d'analyse Nuance – Transformer les données en action

Des données client qui vous parlent

Les outils d'analyse de Nuance transforment les conclusions des données en actions concrètes. Vous proposez donc une expérience client plus optimale et cela se voit sur vos résultats.

Lorsque vos clients parlent, est-ce que vous les écoutez ?

Pour bien comprendre le parcours des clients, vous devez disposer de données sur tous les canaux. Sans outils d'analyse solides, vous pouvez facilement manquer des retours cachés dans des conversations et interactions associées au centre de contact. Ces informations stratégiques peuvent orienter vos efforts d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, de réduction de la rotation du personnel, de gestion du risque et de la conformité, et d'optimisation de l'expérience client.

Les solutions d’analyse de Nuance, qui vont de l’analyse du langage à l’analyse complète du consommateur et de son parcours, peuvent identifier des comportements importants qui ont un impact sur vos activités. Nos solutions combinées mesurent et surveillent les activités au sein de vos canaux, découvrent des opportunités d’améliorer la performance de vos centres de contact et de réduire vos coûts. 

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Guide « Exploiter les potentialités de l'analyse conversationelle »

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Fiche descriptive des outils d'analyse de Nuance

Fiche descriptive des outils d'analyse de Nuance

Découvrez comment améliorer l'expérience client et les résultats de votre entreprise grâce à l'analyse multicanale.

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Avantages
Statistiques

Percevez la puissance des données

82 %

des interactions avec un service client en ligne débouchent sur une conversation téléphonique.

37 %

des clients expliquent être susceptibles de ne plus faire affaire avec une entreprise si son SVI ne leur convient pas.

68 %

des clients citent la mauvaise qualité du service client pour justifier leur changement de fournisseur.

89 %

des clients consultent les offres de la concurrence en raison d'un mauvais service client.

Sources (de gauche à droite) : Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Fonctionnalités

Des conclusions et des analyses intuitives

Ressources

Fiche descriptive

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