Avviso di terminazione dei prodotti: SpeechAttendant e Open SpeechAttendant. Per saperne di più, fare clic qui.(Apri una nuova finestra)
Clienti e partner che hanno un rapporto business to business con Nuance possono accedere a Nuance Network per:
- Inviare o aggiornare un intervento di assistenza
- Scaricare prodotti
- Navigare nella nostra knowledge base
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- Visualizzare la nostra policy sul ciclo di vita dei prodotti
- Gestione dettagli dei singoli account cliente
I sistemi vocali per le aziende offrono tre (3) tipi di assistenza: SDK, Premium e H24.
1) Assistenza SDK di Nuance:
- Include cinque (5) interventi di assistenza all'anno
- Dalle 8:30 alle 17:30 nei giorni feriali Il cliente seleziona Eastern Us Time, Central European Time o India Standard Time
- Dà accesso a tutte le informazioni disponibili sul portale d'assistenza web di Nuance Network
- Include aggiornamenti di manutenzione (correzione di bug), per esempio da 3.0.4 a 3.0.5
2) Assistenza Premium di Nuance:
- Include interventi di assistenza illimitati
- Dalle 8:30 alle 17:30 nei giorni feriali Il cliente seleziona Eastern Us Time, Central European Time o India Standard Time
- Dà accesso a tutte le informazioni disponibili sul portale d'assistenza web di Nuance Network
- Include aggiornamenti di manutenzione (correzione di bug), per esempio da 3.0.4 a 3.0.5
- Include aggiornamenti del prodotto (nuove funzionalità e potenziamenti)
- Aggiornamenti di maggior rilievo, per esempio da 8.0 a 9.0
- Aggiornamenti di minor rilievo, per esempio da 8.0 a 8.5
3) Assistenza H24 di Nuance:
- L'assistenza H24 è un'estensione dell'assistenza Premium di Nuance
- L'assistenza H24 offre l'accesso di emergenza all'assistenza tecnica di Nuance al di fuori dell'orario di servizio
- L'assistenza tecnica di Nuance risponde alle emergenze al di fuori dell'orario di servizio entro quattro ore, in qualsiasi momento, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
- Durante l'orario di servizio di Nuance, l'assistenza tecnica di Nuance risponde alle emergenze entro trenta minuti
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Guida ai servizi di assistenza Nuance: Utente finale diretto(pdf) e VAR(pdf)
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