IA per i contact center - Automazione intelligente dei contact center

 

È sempre il vostro contact center, è solo più intelligente.

L'IA per contact center di Nuance aggiunge un livello di intelligent engagement alle attività dei vostri contact center, aiutandovi a offrire a clienti e operatori esperienze di livello superiore, e risultati aziendali di livello superiore, all'interno di qualsiasi piattaforma partner.

Intelligenza perfezionata

Cavalcate l'onda dell'innovazione con l'IA pluripremiata delle soluzioni per contact center per il miglior customer engagement conversazionale, l'autenticazione biometrica e l'efficienza degli operatori. Implementate le soluzioni IA specializzate per settore, ideate sulla base di una profonda esperienza maturata nel dominio e di informazioni dettagliate derivate da miliardi di interazioni con i clienti. Proteggete i vostri investimenti nelle applicazioni già esistenti per l'assistenza dei clienti, in qualsiasi ambiente vi porti il vostro percorso cloud, con facile portabilità e nessun bisogno di riscrittura.

Servizi IA

Migliorate, proteggete e ottimizzate tutti i percorsi del cliente

L'IA per i contact center di Nuance vi dà facile accesso ai servizi nativi del cloud e cloud-agnostic, che sono stati creati sulla base di decenni di leadership nell'innovazione dell'IA conversazionale e che si sono dimostrati utili ai fini di risultati aziendali significativi.

Come funziona

Riteniamo che i migliori risultati derivino da un'approccio AI-first. Si tratta di utilizzare l'IA per automatizzare quanto più possibile, unendo l'interazione umana con l'automazione, offrendo agli operatori l'IA e aumentando la fiducia verso il vostro brand attraverso l'identificazione biometrica e la prevenzione frodi, il tutto mediante profonde integrazioni con i partner da voi scelti, per un semplice accesso e funzionalità.

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Vantaggi

Trasformate il vostro contact center in un generatore di valore

Con l'IA per i contact center di Nuance, è possibile creare le esperienze conversazionali e coinvolgenti che i clienti si aspettano, aumentando, al contempo, i profitti e migliorando notevolmente le metriche relative alle prestazioni chiave all'interno delle attività.

Risultati aziendali reali

25%

di aumento della disponibilità degli operatori

84%

di
autenticazioni
più rapide

88%

di
risoluzioni al primo contatto

La differenza di Nuance

L'IA per i contact center di Nuance vi dà la flessibilità necessaria per implementare come desiderate, dove lo desiderate e per creare rapidamente applicazioni di IA conversazionale ottimizzate per il vostro settore.

Create il contact center intelligente a modo vostro

Gli strumenti per sviluppatori di Nuance e le API vi consentono di accelerare e semplificare la creazione di applicazioni di IA conversazionale, nonché di integrarle con i sistemi dei contact center esistenti, CRM e con altre piattaforme aziendali. Con Nuance Mix, la nostra piattaforma Fai-da-Te, è possibile creare applicazioni una sola volta, ottimizzarle e implementarle rapidamente in molteplici canali e lingue, il tutto in un unico progetto.

Ulteriori informazioni su Nuance Mix
Uomo e donna che parlano dell'IA per i contact center di Nuance

Integrate con i fornitori leader dei contact center

Le soluzioni di IA per i contact center di Nuance sono progettate per essere integrate con i fornitori leader di Contact Center as a Service (CCaaS), fornitori di servizi cloud e partner tecnologici.

È un periodo straordinario per lavorare con i leader dei contact center e aiutarli a trasformare le loro attività nel cloud, portando la rivoluzione del CCaaS al livello più elevato.


Tony Lorentzen
Vicepresidente senior, Analisi e soluzioni omnicanale

Leggete come Tony sta portando il CCaaS al livello più elevato(Apri una nuova finestra)

Ulteriori informazioni su come poter creare un contact center più intelligente.