旅行を簡単にするシンプルでパーソナライズされた体験
旅行とホスピタリティ向けのインテリジェントなカスタマーエンゲージメントとセキュリティ AI のソリューションにより、お客様を変換し保持します。これにより、売上、満足度、ロイヤリティが向上します。
貴社の旅行を順風満帆に
旅行・ホスピタリティ業界が困難な時期を迎えたことは否定できません。 しかし、Nuanceのソリューションを利用すると、将来起こることに対して会社に準備を整えさせ、音声、デジタル、メッセージングのチャネルにまたがって優れた体験を提供するために、AI ファーストのアプローチをとることができます。
Nuanceのソリューションは、毎年7億名を超える旅行者をサポートし、大手企業がカスタマージャーニーを合理化し、パーソナライズし、運用コストを削減し、詐欺を防止し、生じる前にお客様の問題を解決する自動化されたプロアクティブなカスタマーサービスを提供する支援を行っています。
利点
旅行を簡単にするための自由とコントロールをお客様に提供
貴社との取引が便利で満足度の高いものになるようにする労力のいらないパーソナライズされた体験を提供することにより、お客様をコンバートし、維持できます。
顧客体験の向上
ゲストをパワーアップし、予約や変更を簡単に行えるようにします。IVR、ウェブ、モバイル、メッセージングのチャネルで自然言語を使用します。人間のエージェントは必要ありません。 予約状況、日程変更、フライトのキャンセルに関してプロアクティブな双方向の通知を送信し、中断中でも顧客満足度を向上させます。
認証を合理化して詐欺を防止
接触する度に実際の人物を識別するマルチモーダル生体認証によるわずらわしさのない認証を使って、シームレスで効率の高い体験を提供します。 音声チャネルとデジタルチャネルにまたがって AI を駆使した詐欺防止を展開し、すべてのインタラクションを保護することにより、はびこっている詐欺から企業を保護します。
効率を上げ、コンバージョン率を上げる
魅力あるセルフサービスオプションで自動化を促進し、最適化し続けて、コストを増大せずに、増加している問い合わせ量を処理できるようにします。 AI に基づくインサイトと推奨により、問題をすばやく解決し、閲覧者を購入者にコンバートし、よりよいアップセルおよびクロスセルの機会を確保できるよう、エージェントをサポートできます。
実際の業績
85%
一次解決率の自動化
2X
バーチャルアシスタントを通じてカートコンバージョン率を向上
87%
ライブチャットの CSAT スコア
$16M
ライブチャットのみの収益の増加
カスタマーサービスのための AI
Cabify はニュアンスのバーチャルアシスタント AI によってコミュニケーションの質と顧客体験を向上させています。