Las experiencias óptimas de asistencia sanitaria empiezan aquí
Satisfaga las demandas de comodidad de los consumidores en los canales digitales y de voz con una solución omnicanal impulsada por la IA que automatiza la comunicación, proporciona asistencia y alivia la carga de trabajo de los agentes.
Recorridos de atención sanitaria fluidos, eficientes y eficaces
Las soluciones de atención sanitaria de Nuance ayudan a las aseguradoras, los proveedores de atención sanitaria y las farmacias minoristas a ofrecer las experiencias fluidas que la gente espera, aumentando la satisfacción y la fidelización, y mejorando el recorrido del consumidor de atención sanitaria.
Aseguradoras del sector sanitario
Ofrezca experiencias omnicanal sencillas y fluidas que ayuden a los asegurados a encontrar información sobre prestaciones, proveedores, tarjetas de identificación e información sobre reclamaciones mediante una conversación natural. Mejore la experiencia de los asegurados para impulsar la contratación, la retención y las puntuaciones de satisfacción de CAHPS y otras con el fin de aumentar su cuota de mercado de los planes de salud.
Proveedores de atención sanitaria
Establezca su estrategia de interacción con el paciente utilizando la misma tecnología de voz que permite una obtención más eficaz de la información clínica y aporta inteligencia en tiempo real para mejorar la toma de decisiones. Ofrezca una comunicación automatizada e interacciones naturales que impulsen la satisfacción de los pacientes y, al mismo tiempo, garanticen los ingresos y controlen los costes.
Farmacias minoristas
Promocione sus servicios de salud y bienestar mediante la divulgación proactiva y las notificaciones sobre vacunas, recetas, citas y mucho más. Interactúe con los clientes con una comunicación útil y fomente las relaciones eficientes entre los consumidores y su personal.
Ventajas
Cree mejores experiencias en cada punto de contacto
Ayude a las personas a realizar su recorrido sanitario con facilidad, al tiempo que mejora los resultados de su negocio.
Impulse la satisfacción y la retención de los consumidores
Mejore las puntuaciones de satisfacción al permitir que los pacientes con dudas utilicen el lenguaje natural para obtener respuestas rápidas en el canal que elijan. Implemente un IVR con IA en los canales digitales y de voz para limitar las consultas y fomentar el autoservicio, de modo que pueda hacer un mejor uso de los agentes y reducir los costes de asistencia.
Mejore la experiencia de los agentes y reduzca los costes
Impulse la eficiencia en el ahorro de costes mediante la automatización de las respuestas a problemas comunes y sencillos. Apoye a los agentes con información basada en la IA, respuestas predefinidas y asesoramiento sobre las prácticas recomendadas. Utilice los avanzados análisis para supervisar las métricas clave y las tendencias de uso en todos los canales digitales y de voz, y obtenga información sobre los recorridos de los usuarios y las oportunidades de mejora.
Autoservicio rápido y personalizado
Humana crea una experiencia de cliente sin esfuerzo con la IVR conversacional de Nuance en la nube.
Resultados de negocio reales
X2
contención de llamadas
25%
reducción de los índices de pérdida de citas
80%
aumento del NPS en la IVR
81%
resolución en el primer contacto
