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Soluzioni di customer experience per self-service a interazione vocale e sistemi IVR

Scatena il potenziale di The Modern Voice per un servizio clienti eccezionale.

Le soluzioni vocali leader sul mercato di Nuance offrono tecnologie di riconoscimento vocale basate sull'IA a livello adatto alle esigenze aziendali, che consentono alle imprese di offrire soluzioni di riconoscimento della voce e di risposta vocale interattiva (IVR) che sembrano quasi umane.

Iniziamo a parlare con i clienti

L'importanza delle tecnologie vocali per il servizio clienti aumenta sempre di più. Esistono nuovi modi di utilizzare la voce per entrare in contatto con le organizzazioni (ad esempio per fare domande, ordinare prodotti, controllare le date di consegna e simili), migliorando la soddisfazione del cliente. E alla gente piace ancora parlare direttamente con un operatore per risolvere problemi complessi o di grande importanza. Ecco perché molte organizzazioni leader lavorano con Nuance per creare soluzioni IVR e basate sulla conversazione che siano potenti ed efficaci, migliorino il self-service, soddisfino le richieste dei clienti e generino efficienza operativa. Siete pronti a intraprendere questo viaggio?

Scoprite come The Modern Voice ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti tramite l'IA conversazionale.

Scoprite le ultime novità
L'IA permette di vivere un'esperienza vocale innovativa e moderna

White paper Voice Reimagined

Scoprite come l'IA consente di vivere un'esperienza vocale moderna nel campo dell'IVR e non solo.

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Reboot of Voice: Transforming Customer Engagement in the IVR and Beyond

Webinar "Reboot of Voice: Transforming Customer Engagement in the IVR and Beyond"

Guardate questo webinar su richiesta con Forrester Research come ospite.

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Raggiungere nuove vette nel self-service

Le soluzioni vocali di Nuance migliorano l'esperienza cliente consentendo alle aziende di ridurre i costi dei call center. Scoprite come American Airlines (US Airways) ha raggiunto nuove vette nell'assistenza clienti con un sistema IVR self-service rapido e personalizzato.

Perché Nuance?

Esperienza cliente migliorata

Nel moderno mondo digitale, i consumatori insoddisfatti dei servizi forniti da una determinata azienda possono passare molto velocemente alla concorrenza. Con le tecnologie vocali di Nuance, potete creare soluzioni accattivanti di IVR e vocali che offrono esperienze self-service intuitive e sicuramente apprezzate dai vostri clienti.

Costi operativi ridotti

Nuance può aiutarvi a ridurre i costi complessivi (di applicazioni, di infrastruttura, del personale) pur continuando a soddisfare le aspettative della clientela. Le nostre tecnologie vocali intelligenti per l'IVR vi permettono di essere efficienti nel corso di tutta l'operativit`a.

TCO ridotto per un ROI massimizzato

Diventare partner di Nuance per una piattaforma di IVR conversazionale rappresenta un investimento tecnologico intelligente per i call center, che assicurerà un ottimo ritorno economico per la vostra attività e i vostri responsabili.

Funzionalità

Soluzioni vocali: vi sentiamo forte e chiaro

Sia che abbiate bisogno di un IVR completo, basato sul linguaggio naturale, sia che cerchiate soluzioni attivate a voce più tradizionali, siamo qui per aiutarvi. Nuance soddisfa le richieste di ogni impresa con soluzioni di riconoscimento vocale automatico (ASR), sintesi vocale (TTS), instradamento chiamate in linguaggio naturale e IVR to Digital.

Per i vostri clienti

  • Aumento di soddisfazione, punteggio NPS e fedeltà.
  • Acquisizione di una percezione della marca differenziata in positivo.
  • Sviluppo di un'esperienza cliente coerente su più canali.
Per le vostre esigenze operative

  • Miglioramento delle metriche di automazione (contenimento, errori di smistamento) tramite l'uso e l'efficacia sempre maggiore dell'IVR self-service.
  • Riduzione delle metriche legate ai costi dei call center (costo per transazione, AHT) tramite deviazione e risoluzione delle chiamate migliorate.
  • Maggiore efficienza dei centri di contatto grazie a un migliore utilizzo degli operatori e a una riduzione del costo della manodopera.
Per il vostro ROI a lungo termine

  • Ottimizzate costi e investimenti con tecnologie e supporto su più canali, inclusi i sistemi esistenti.
  • Ottimizzate le soluzioni di risposta vocale interattiva nel tempo, grazie ad analisi e approfondimenti che consentono di aumentare ROI ed efficienza.
  • Semplificate operazioni e investimenti, grazie alla collaborazione con un'azienda leader di mercato.
Statistiche

Riconoscere la richiesta di servizi vocali

67 %

clienti che hanno avuto una conversazione reale con un rappresentante dell'assistenza clienti o con un operatore per telefono nel 2016.

“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.”
Kate Leggett. Forrester.

20 anni

Nuance è leader nel settore del riconoscimento vocale, con oltre 20 anni di esperienza nel riconoscimento, trascrizione e sintesi vocale.

Tecnologie

Precise, intuitive e innovative. Naturalmente.

Nuance offre tecnologie vocali innovative da oltre 20 anni. Siamo pronti ad aiutare la vostra attività a fornire una migliore assistenza clienti.

Risorse

Scheda tecnica
Video
Demo
Webinar su richiesta

Siete pronti a scoprire come Nuance può aiutare la vostra organizzazione a creare soluzioni IVR e vocali migliori? Parliamone.