Portate l'intelligenza nei vostri canali vocali
Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance creano esperienze conversazionali intelligenti che piacciono molto ai clienti e, al contempo, riducono i costi dei contact center.
Migliorate l'esperienza clienti e offrite risultati dei contact center di livello superiore
Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance offrono ai clienti esperienze conversazionali naturali, che soddisfano le interazioni self-service. I nostri IVR conversazionale, Call Steering e Dragon TV automatizzano e personalizzano le interazioni conversazionali dei clienti. Le nostre soluzioni Voice-to-digital utilizzano il self-service e la deviazione delle chiamate basati entrambi sull'IA per trasferire le chiamate nei canali digitali meno costosi e più comodi.
Soluzioni straordinarie per semplici esperienze soddisfacenti
Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance consentono ai clienti di interagire con il vostro brand utilizzando il linguaggio naturale, aiutandovi a ridurre tensioni e frustrazione, incentivando il self-service e aumentando l'efficienza dei contact center.
IVR conversazionale
L'IVR conversazionale di Nuance consente ai chiamanti di parlare all'IVR con parole proprie, offrendo risposte intelligenti per aiutare a risolvere rapidamente i problemi senza l'esigenza di ricorrere a un operatore. Quando le chiamate sono trasferite a un operatore, l'IVR invia l'intero contesto della conversazione, perciò i clienti non devono ripetere la richiesta e gli operatori possono lavorare in maniera più efficiente.
Dragon TV
Nuance Dragon TV crea un'esperienza di intrattenimento perfetta. La navigazione vocale, la funzionalità di ricerca personalizzata e l'accesso all'assistenza self-service direttamente dalla TV aumentano la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. L'autenticazione sicura elimina le parti più difficili derivanti dall'acquisto di contenuti on demand e dall'aggiornamento degli account, consentendo, quindi, l'aumento dei profitti.
Voice‑to‑Digital
Utilizzate il self-service basato sull'IA e le funzionalità di deviazione delle chiamate per trasferire i clienti dall'IVR ai canali digitali al fine di risolvere rapidamente i loro problemi senza dover essere messi in attesa.
Il vostro IVR, a modo vostro
Implementate in maniera flessibile l'IVR conversazionale di Nuance su qualsiasi cloud di terze parti, nel cloud di Nuance, on premise o in un ambiente ibrido al fine di offrire esperienze conversazionali self-service capaci di automatizzare la risoluzione delle chiamate in entrata.
Inoltre, è possibile integrare le sue straordinare funzionalità basate sull'IA nel vostro IVR esistente, così da poter progettare esperienze uniche per il vostro brand e migliorare le metriche fondamentali dei contact center.
Vantaggi
Conversazioni con i clienti più rapide ed efficienti
Offrite esperienze conversazionali semplici, capaci di aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre la durata delle chiamate e diminuire i costi dei contact center con le soluzioni vocali di Nuance.
Migliorare l'esperienza clienti
Fate in modo che i clienti interagiscano con il vostro IVR con parole proprie per avere esperienze conversazionali soddisfacenti. Non più fastidiosi menu ad albero, ma solo risposte rapide e precise.
Riducete i costi
Integrate l'intelligenza nell'IVR per migliorare la risoluzione al primo contatto. Quando le chiamate devono essere trasferite, reindirizzatele al corretto operatore sin da subito e consentite agli operatori di fornire una rapida risoluzione.
Affidatevi a tecnologie dimostrate
Implementate l'IA conversazionale basato sui motori di speech-to-text, sintesi vocale e comprensione del linguaggio naturale che sono stati ottimizzati grazie a decenni di leadership nell'innovazione e a centinaia di implementazioni aziendali.
Proteggete gli investimenti
Mettete in campo applicazioni di IA conversazionale on premise o nel cloud. Adattatele affinché possano essere riutilizzate in tutti i canali con Nuance Mix. Aggiungete l'intelligenza ai vostri investimenti esistenti integrando i motori di Nuance con IVR di terze parti e partner CCaaS.
Humana crea esperienze clienti prive di ostacoli
Scoprite in che modo questa principale compagnia assicurativa sanitaria ha aumentato dell'80% il proprio punteggio NPS nel canale telefonico utilizzando un IVR conversazionale che riconosce e prevede più di 1000 intenti dei clienti.
Risultati di business reali
25%
di aumento della disponibilità degli operatori
30%
di riduzione dei trasferimenti delle chiamate
85%
di aumento del Net Promoter Score dell'IVR