Bieten Sie leistungsstarke Customer Experience
Nutzen Sie unsere KI-Lösungen für Versorgungsunternehmen, um den Kundenkontakt und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Abwanderung zu reduzieren und betriebliche Effizienzen sowie Kosteneinsparungen zu ermöglichen.
Erlebnisse, auf die sich Ihre Kunden verlassen können
Es gibt nur wenige Unternehmen, auf die sich die Menschen so stark verlassen wie auf ihre Versorgungsanbieter. Daher ist eine erstklassige Customer Experience, vorallem wenn einmal Probleme auftreten, enorm wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Mit Nuance-Lösungen können Sie Ihren Kund:innen dialogorientierten Selfservice auf sprachbasierten und digitalen Kanälen bieten, proaktive Benachrichtigungen senden und eine effektive Kombination aus automatisiertem und menschlichem Support bereithalten. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten.
Vorteile
Intelligente Customer Experience. Überzeugende Geschäftsergebnisse.
Mit Conversational AI von Nuance erhöhen Sie die Nutzung Ihrer Selfservice-Angebote, unterstützen Ihre Agent:innen und stellen proaktive Erlebnisse bereit, mit denen die Kundenzufriedenheit steigt.
Einfache Authentifizierung und Betrugserkennung
Mit Stimm-, Verhaltens- und Sprachbiometrie erleichtern Sie Ihren Kunden die Authentifizierung und beschleunigen dadurch die Kontaktaufnahme. Mit KI-gestützter intelligenter Betrugsprävention erschweren Sie es Betrügern und verhindern so direkt am Anfang bereits Betrugsfälle.
Effizienz steigern und Kosten reduzieren
Nutzen Sie unseren KI-basierten Ansatz für das Customer Engagement, um die Selfservice-Nutzung zu steigern und unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden mit kontextbasierten Informationen und Tools zur Steigerung der Effizienz. Mit intuitiven Omnichannel-Analysen und -Berichten können Sie die Interaktionen optimieren und die Kundenerfahrungen verbessern.
Ergebnisse unserer Kunden
84%
höherer NPS-Wert
28 Mio.
Anrufe mit IVR abgewickelt
76%
Automatisierungsrate
9 Mio. €
Einsparungen dank Automatisierung