Kraft till folket – till en lägre kostnad
Nuance-lösningar gör det möjligt för statliga institutioner att tillhandahålla de intelligenta och sömlösa upplevelser som medborgarna förväntar sig samtidigt kostnaderna hålls under kontroll.
Intelligenta upplevelser som möter moderna förväntningar
Folk förväntar sig att statliga myndigheter ska erbjuda samma servicenivå som de får från privata företag. När man har en stram budget är det dock inte lätt att uppfylla dessa förväntningar. Med Nuances konversationsbaserade AI-lösningar för myndigheter kan du förbättra medborgarupplevelserna ett steg i taget, i din egen takt.
Oavsett om du vill öka självbetjäningen i IVR, förbättra agenteffektiviteten eller förbättra förebyggande av bedrägeri kan du med Nuance lägga till intelligens till kundupplevelsen där det behövs nu – samtidigt som du minskar kostnaderna drastiskt.
Fördelar
Engagera, tjäna och skydda dina medborgare
Beprövade konversationsbaserade AI-lösningar från Nuance tillhandahåller enkla, intelligenta upplevelser och snabba upplösningar samtidigt som de skyddar din organisation mot bedrägeri.
Förbättra upplevelser
Öka engagemanget samtidigt som du sänker kontaktcentrets kostnader genom att tillhandahålla enkel och effektiv självbetjäning i IVR. När någon behöver prata med en agent ska du se till att personen hänvisas till rätt avdelning eller individ direkt, vilket förbättrar nöjdheten och ökar den operativa effektiviteten.
Effektivisera autentisering och förhindra bedrägeri
Använd biometrisk autentisering för att verifiera uppringares eller anställdas identitet så att dina agenter kan fokusera på att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet till de som behöver det. Slå tillbaka mot växande bedrägeriattacker och stoppa bedrägerier innan dessa inträffar genom att autentisera uppringaren baserat på vem personen är, inte vad personen vet.
Öka effektiviteten och minska kostnaderna
Uppmuntra självbetjäning genom att erbjuda intuitiva, konversationsbaserade upplevelser som ökar behållningen och upplösningshastigheten för första kontakt. Minska den genomsnittliga hanteringstiden genom att minimera vidarekopplingar och använda en intelligent IVR för att skicka konversationsbaserad kontext till agenter så att de kan lösa problem snabbare.
HMRC anpassar sig till covid-19 med stöd från Nuance
Se hur Storbritanniens skatte-, betalnings- och tullmyndighet snabbt agerade för att stödja nationen under en kris.
Verkliga affärsresultat
20 %
ökning av callcentereffektivitet
37 %
ökning i agenttillgänglighet
50 %
minskat antal förlorade samtal
84 %
CSAT med konversationsbaserad IVR